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、崗位職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量與客房標(biāo)準(zhǔn)管理
制定每日客房清潔 / 整理計(jì)劃：根據(jù)入住率、退房時(shí)間、VIP 需求，合理分配客房服務(wù)員的工作區(qū)域與任務(wù)，確保 “退房房?jī)?yōu)先清潔、入住房提前檢查、特殊需求房重點(diǎn)跟進(jìn)”。
客房質(zhì)量驗(yàn)收：100% 檢查服務(wù)員清潔后的客房，對(duì)照酒店客房標(biāo)準(zhǔn)（如床鋪平整度、衛(wèi)生間無(wú)異味 / 無(wú)毛發(fā)、備品擺放規(guī)范、設(shè)施設(shè)備完好性），不合格項(xiàng)需要求服務(wù)員立即整改，避免 “問(wèn)題客房” 交付給客人。
特殊服務(wù)跟進(jìn)：親自對(duì)接或監(jiān)督重點(diǎn)客戶的客房服務(wù)（如額外加床、更換高枕、延遲退房清潔），確保服務(wù)響應(yīng)速度（如 30 分鐘內(nèi)反饋客人需求），提升客人滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)日常管理與培訓(xùn)
班前 / 班后會(huì)組織：每日班前會(huì)明確工作重點(diǎn)（如當(dāng)日滿房注意事項(xiàng)、新的服務(wù)要求），班后會(huì)總結(jié)當(dāng)日問(wèn)題（如清潔效率低、客人投訴點(diǎn)），并進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)（如新的布草更換標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理話術(shù)）。
服務(wù)員指導(dǎo)與監(jiān)督：日常巡查工作區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)糾正服務(wù)員不規(guī)范操作（如清潔工具使用不當(dāng)、安全流程遺漏），幫助新員工熟悉崗位流程（如客房清潔動(dòng)線、設(shè)備故障上報(bào)流程）。
考勤與績(jī)效輔助：記錄服務(wù)員的出勤情況（遲到、請(qǐng)假），統(tǒng)計(jì)每日工作量（清潔客房數(shù)量、達(dá)標(biāo)率），作為客房經(jīng)理考核服務(wù)員績(jī)效的基礎(chǔ)依據(jù)。
房務(wù)保潔與客房管家工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化，日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)。
3. 客房運(yùn)營(yíng)效率與成本控制
物資管理：負(fù)責(zé)客房布草、清潔用品（如清潔劑、抹布）、客用品（如牙刷、洗發(fā)水）的申領(lǐng)、分發(fā)與盤點(diǎn)，避免浪費(fèi)（如杜絕一次性用品過(guò)量擺放），確保物資庫(kù)存充足且無(wú)積壓。
設(shè)備故障協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)設(shè)施故障（如空調(diào)不制冷、燈具損壞、馬桶堵塞），立即記錄并上報(bào)工程部，跟進(jìn)維修進(jìn)度，避免因設(shè)備問(wèn)題影響客房出租（如 2 小時(shí)內(nèi)反饋維修結(jié)果）。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日統(tǒng)計(jì) “客房清潔完成率、退房房周轉(zhuǎn)時(shí)間、客人投訴率” 等數(shù)據(jù)，反饋給客房經(jīng)理，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程（如調(diào)整清潔人員排班、優(yōu)化清潔工具配置）。
4. 安全與合規(guī)保障
客房安全檢查：清潔 / 驗(yàn)收時(shí)重點(diǎn)排查安全隱患（如插座松動(dòng)、消防通道堵塞、客房?jī)?nèi)可疑物品），確保符合酒店消防安全、治安管理規(guī)定（如每間房消防報(bào)警器可正常觸發(fā)）。
客人物品管理：監(jiān)督服務(wù)員規(guī)范處理客人遺留物品（如登記物品信息、存放至指定區(qū)域、聯(lián)系客人認(rèn)領(lǐng)），杜絕物品丟失或私拿問(wèn)題。
員工安全管理：要求服務(wù)員正確使用清潔設(shè)備（如吸塵器、高壓水槍），佩戴防護(hù)用品（如手套、口罩），避免工傷事故；同時(shí)確保工作區(qū)域無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)（如地面濕滑未放置警示牌）。
二.任職資格
1.大專及以上學(xué)歷
2.20-45歲
3.能熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件
4.崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于半年