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(一） 任職資格要求： 1、大專及以上學(xué)歷，對工作充滿熱情，能承受一定的壓力。 2、性別不限，具有相關(guān)法律知識基礎(chǔ)； 3、性格外向，具有良好的語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4、普通話、粵語流利，從事過客服相關(guān)工作、有投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 （二）崗位職責(zé)： 1、及時(shí)處理客戶咨詢及投訴問題，限時(shí)對問題進(jìn)行處理回復(fù)，保證客戶滿意度； 2、按照操作規(guī)范和操作流程集中處理各類故障，與用戶進(jìn)行有效溝通； 3、收集各種投訴熱點(diǎn)信息、跟蹤各部門投訴處理情況； 4、挖掘用戶投訴原因及需求，化解用戶投訴，避免用戶重復(fù)投訴； 5、對特殊問題進(jìn)行匯總、及時(shí)上報(bào)； 6、部門內(nèi)信息共享，進(jìn)行知識積累，促進(jìn)流程改善。 工作時(shí)間：8:30-17:30，每月6-8天輪休 入職購買五險(xiǎn)一金，有餐補(bǔ)，交通補(bǔ)等