崗位職責(zé):
一、接待與咨詢服務(wù): 為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽、路線指引、設(shè)施介紹等咨詢服務(wù);
二、投訴與應(yīng)急協(xié)調(diào):
1.記錄游客投訴或建議,及時反饋至相關(guān)部門并跟進處理;
2.協(xié)助應(yīng)對突發(fā)事件(如尋人尋物、醫(yī)療求助等),聯(lián)系對應(yīng)部門協(xié)調(diào)解決。
任職要求:
1.年齡18-35歲,形象氣質(zhì)佳,162CM以上,175CM以上親和力強;
2.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語或小語種溝通能力(視館客源情況而定);
4.服務(wù)意識強,耐心細(xì)致,具備良好的溝通及應(yīng)變能力;
5.能熟練操作辦公軟件(Word/Excel)、票務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)備(如打印機、對講機等);
6.抗壓能力強,能妥善處理游客咨詢、投訴等突發(fā)情況;
6.有旅游行業(yè)、酒店前臺或客服崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
7. 熟悉當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、交通、文化等基本信息(或入職后培訓(xùn)掌握);
8.身體健康,能適應(yīng)長時間站立或走動。
工作時間:
旺季9:00-22:00 輪休制 月休4天
淡季9:00-18:00 輪休制 月休6-8天 節(jié)假日不休假