職位描述
客服管理售后客服電商客服在線客服投訴客服VIP客服接聽客服企業(yè)服務(wù)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)；?2、培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、平臺規(guī)則培訓(xùn)等；?3、推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；?4、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時了解各種活動信息。
任職要求：?1、大專以上學(xué)歷，有1年以上呼叫中心經(jīng)驗/電商在線帶隊經(jīng)驗者優(yōu)先；?2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；?3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；?4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，善于激勵團(tuán)隊成員。
公司福利：?
1、 豐厚的收入薪資：基本工資+崗位工資+績效工資+全勤獎+交通補(bǔ)貼+工齡補(bǔ)貼+年度獎金+業(yè)務(wù)股東分紅
2、正式入職即可簽訂勞動合同，按國家規(guī)定繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）；
3、 舒適的辦公環(huán)境，工作場所為現(xiàn)代化的空調(diào)機(jī)房，冬暖夏涼，配有休閑區(qū)，冰箱，綠植；
4、 多樣化的福利:為員工提供公寓，提供生日福利，節(jié)日福利，結(jié)婚生子福利，提供員工出游、團(tuán)隊活動、拓展訓(xùn)練等職業(yè)待遇；
5、上班時間靈活，員工勞逸結(jié)合，休息時間有保障,享受國家法定假日休息，婚假，產(chǎn)假一應(yīng)俱全。
6、 提供入職培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺。
7、晉升通道:
管理崗位：客服坐席-儲備組長-班組長-團(tuán)隊長-主管-項目經(jīng)理（公司每三個月進(jìn)行一次考核，考核通過就會晉升）
專業(yè)崗位:工單專家、質(zhì)檢專家、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、人力資源管理專家、心理輔導(dǎo)專家
8、公司核心員工即是公司業(yè)務(wù)股東，不需要投資1分錢，就有機(jī)會成為業(yè)務(wù)股東，享受公司利潤分紅。核心員工不論入職年限，不論職位，只要你有激情，用心投入工作，愿意投資自己的專業(yè)能力就有機(jī)會加入，完善的評估體系，讓成為業(yè)務(wù)股東路徑更加清晰。
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任職要求：?1、大專以上學(xué)歷，有1年以上呼叫中心經(jīng)驗/電商在線帶隊經(jīng)驗者優(yōu)先；?2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；?3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；?4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，善于激勵團(tuán)隊成員。
公司福利：?
1、 豐厚的收入薪資：基本工資+崗位工資+績效工資+全勤獎+交通補(bǔ)貼+工齡補(bǔ)貼+年度獎金+業(yè)務(wù)股東分紅
2、正式入職即可簽訂勞動合同，按國家規(guī)定繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）；
3、 舒適的辦公環(huán)境，工作場所為現(xiàn)代化的空調(diào)機(jī)房，冬暖夏涼，配有休閑區(qū)，冰箱，綠植；
4、 多樣化的福利:為員工提供公寓，提供生日福利，節(jié)日福利，結(jié)婚生子福利，提供員工出游、團(tuán)隊活動、拓展訓(xùn)練等職業(yè)待遇；
5、上班時間靈活，員工勞逸結(jié)合，休息時間有保障,享受國家法定假日休息，婚假，產(chǎn)假一應(yīng)俱全。
6、 提供入職培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺。
7、晉升通道:
管理崗位：客服坐席-儲備組長-班組長-團(tuán)隊長-主管-項目經(jīng)理（公司每三個月進(jìn)行一次考核，考核通過就會晉升）
專業(yè)崗位:工單專家、質(zhì)檢專家、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、人力資源管理專家、心理輔導(dǎo)專家
8、公司核心員工即是公司業(yè)務(wù)股東，不需要投資1分錢，就有機(jī)會成為業(yè)務(wù)股東，享受公司利潤分紅。核心員工不論入職年限，不論職位，只要你有激情，用心投入工作，愿意投資自己的專業(yè)能力就有機(jī)會加入，完善的評估體系，讓成為業(yè)務(wù)股東路徑更加清晰。
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職位福利：五險一金、績效獎金、全勤獎、年終分紅、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利、無試用期
工作地點
濟(jì)南天橋區(qū)鳳凰廣場-B區(qū)
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張女士/招聘經(jīng)理
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上海南方訊典通信技術(shù)有限公司山東分公司上海南方訊典通信技術(shù)有限公司是廣典(www.chinaSNS.com)旗下全資子公司，是中國領(lǐng)先的生活服務(wù)類TMT（電信Telecommunication，媒體Media，科技Technology）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商,在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等方面擁有豐富的資源和強(qiáng)大的整合運(yùn)營能力。上海南方訊典通訊技術(shù)有限公司成立于2002年，注冊資金3300萬，2004年正式在山東成立分公司，專注呼叫中心運(yùn)營16年，目前擁有300多個坐席，主要從事公司自有業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、在線電商客戶服務(wù)、知名企業(yè)電話客服、品牌營銷推廣服務(wù)等。西陸網(wǎng)（www.xilu.com）是中國第一軍事門戶網(wǎng)站。西陸網(wǎng)是廣大網(wǎng)友全方位關(guān)注軍事的第一選擇。自1999年創(chuàng)辦以來，一直佇立在軍事網(wǎng)站的前沿。目前已擁有100萬開放式論壇、40多萬私密型論壇，1500萬注冊用戶。西陸網(wǎng)匯集權(quán)威將領(lǐng)與知名專家，與廣大軍事愛好者共同關(guān)注世界軍事局勢，解析軍事熱點事件，洞察國際軍事博弈，探究大國崛起之路，是中國軍事網(wǎng)絡(luò)媒體的領(lǐng)軍先鋒。一刻會議系統(tǒng)、不二街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而產(chǎn)生的在線APP運(yùn)營產(chǎn)品。“一刻會議系統(tǒng)”輕松解決了客戶、員工時間、地點碎片化的問題，只要在手機(jī)上安裝一刻會議軟件，隨時隨地實現(xiàn)多人多地點開會。不二街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)理念和工具，將傳統(tǒng)商家聯(lián)合起來，在互利前提下共享客流。讓加入聯(lián)盟的商家輕松獲得新的消費者。不二街平臺包括了互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)、移動支付、積分平臺、客戶管理等；精客呼叫中心平臺，是基于公司旗下移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營需求成立的呼叫平臺，它成立于2004年，本平臺在服務(wù)的同時，積累了豐富的技術(shù)、運(yùn)營經(jīng)驗。濟(jì)南呼叫中心現(xiàn)有近150個呼叫座席，除了服務(wù)于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，還專注于面向國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、通信、電子商務(wù)、汽車、教育、政府等高端行業(yè)和領(lǐng)域，提供語音、網(wǎng)絡(luò)在線等多種形式的呼叫中心、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)和其他BPO流程服務(wù)外包及增值服務(wù)。公司一直致力于探索“成為一家偉大的企業(yè)”的發(fā)展道路，倡導(dǎo)“志、勤、思、和、創(chuàng)、實、正”的價值理念，因迅速發(fā)展需要大批優(yōu)秀人才的加盟，現(xiàn)面向社會招聘英才，歡迎優(yōu)秀的您與我們攜手，共創(chuàng)您和廣典的美好未來！?聯(lián)系方式：?集團(tuán)總部地址：上海漕河涇開發(fā)區(qū)桂箐路111號立明大廈7層?北京東城區(qū)東直門外小街甲2號正東國際大廈Ｂ座8層?山東分公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)順河?xùn)|街66號銀座晶都國際大廈15A/濟(jì)南市槐蔭區(qū)南辛莊西路21號吉爾大廈19F
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