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崗位職責(zé)： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、確保所有賓客的詢問和要求，都能得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 任職資格： 1、男女不限，年齡18-35歲； 2、熟悉掌握基本辦公軟件操作，中文打字熟練； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。責(zé)任心強(qiáng)，對數(shù)據(jù)敏感； 5、有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 6、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、英文良好者優(yōu)先錄用，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。