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崗位職責(zé)：
1、當(dāng)班檢查當(dāng)日抵店客人信息以及特別要求，必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作；
2、處理賓客投訴，維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助；
3、做好VIP接待工作，對(duì)酒店突發(fā)事件進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)酒店夜間系統(tǒng)運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成系統(tǒng)夜間審計(jì)工作；
5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等；
6、了解酒店各個(gè)區(qū)域運(yùn)行狀況，與所有部門保持良好的工作關(guān)系；
7、當(dāng)班期間安全生產(chǎn)，需認(rèn)真檢查崗位的安全問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)下屬安全職責(zé)的監(jiān)督、指導(dǎo)，避免安全事故發(fā)生。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；
3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)精通電腦操作；
4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力 ，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。