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1、負責時時關(guān)注預訂系統(tǒng)，接收訂單，并從預訂開始全過程跟蹤接待，負責對客服務、溝通和關(guān)系維護； 2、為客人提供咨詢、入住、退房、消費、用餐等全套的接待服務。發(fā)掘和滿足客人的需求，記錄和反饋客人意見和建議。 3、保證服務品質(zhì)，提升客人體驗感，做好網(wǎng)平臺評分維護。 4、為客人辦理入住登記手續(xù)、發(fā)放、回收房卡、離結(jié)賬手續(xù)工作； 5、隨時掌握和了解房態(tài)、價格、促銷活動等信息，積極有效地推銷山莊的服務項目； 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；熟悉總經(jīng)各項業(yè)務和技能； 7、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作； 8、制作有關(guān)報表、數(shù)據(jù)，協(xié)助財務部其他部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 9、完成上級領(lǐng)導的其他工作安排。

1、年齡20-35歲，形象好、氣質(zhì)佳； 2、中專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者專業(yè)不限； 3、1年以上酒店或度假村工作經(jīng)驗，有賓客關(guān)系或客訴處理工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用； 4、性格開朗，積極主動，踏實肯干，具有優(yōu)秀的溝通能力； 5、熟悉OFFICE辦公系統(tǒng)的使用；