職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務玩具/禮品快速消費品
崗位職責：
1、負責京東平臺客戶的售前及售后咨詢、協調和投訴處理；
2、負責訂單推送，在線商品評價回復；
3、負責客戶反饋問題的跟進解決，協同相關部門做好客戶服務；
4、以客戶為視角，負責從客戶管理、用戶體驗、銷售流程等維度，定期輸出改進及優(yōu)化建議。
崗位要求：
1、1-2年以上淘寶、京東客服經驗；
2、熟悉電商平臺客服規(guī)則，能夠熟練運用京麥相關軟件進行客服的日常管理；
3、具有頭腦清晰，思維敏捷，溝通表達能力強，執(zhí)行力強，應變能力和危機處理能力；
4、具有客戶為先、主動服務理念，能換位思考，引導顧客下單；
5、認真負責、積極主動、誠實謹慎和吃苦耐勞的品行。
工作地點
武漢硚口區(qū)越秀·財富中心805
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合順進出口貿易(武漢)有限公司【合順進出口貿易（武漢）有限公司——寵愛事業(yè)，更寵愛你的未來】【企業(yè)定位】成立于2018年創(chuàng)新型寵物產業(yè)公司，現坐落于武漢市硚口區(qū)越秀財富中心，我們專注于寵物系列產品的研發(fā)、生產與全球貿易，旗下擁有SNOWPAWS雪湃、歡寵網、HomeyCote三大自主品牌，產品覆蓋玩具用品、洗護美容、出行裝備等全場景消費需求，通過天貓/京東/亞馬遜等全渠道為千萬寵物家庭提供高性價比解決方案?！韭殘鲎鴺恕康罔F1號線硚口站200米直達，坐擁核心商圈便捷通勤【人才關懷體系】我們深信：優(yōu)秀團隊是企業(yè)的根基，為此打造「六重暖心職場生態(tài)」：保障計劃：入職繳納社保，每年千元健康體檢護航成長計劃：崗位技能培訓+管理層導師帶教制度福利矩陣：節(jié)日驚喜禮盒/生日專屬賀金/團建基金/年終獎勵能量補給站：每日下午茶氛圍營造：扁平化管理模式，寵物友好辦公環(huán)境發(fā)展通道：年度評估調薪【期待您的加入】懷揣對寵物行業(yè)的熱忱，認同"以愛賦能寵物經濟"的理念，愿在開放包容的團隊中，與我們一起打造全網寵物家庭信賴的品牌矩陣。期待您加入我們，收獲的不僅是事業(yè)成長，更是一段被溫柔以待的職場時光
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