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職位概要:全面負(fù)責(zé)門診的管理和運(yùn)作，制定門診月營收計劃、周營收計劃，完成院長預(yù)設(shè)門診經(jīng)營目標(biāo)，并及時向院長匯報；不斷提高門診顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)；凝聚團(tuán)隊所有人，構(gòu)建“眾人抬柴火焰高”的團(tuán)隊理念；執(zhí)行門診制定的相關(guān)制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。第一部分：口腔店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)主持每日晨夕會；晨會：對昨天工作的總結(jié)和對今日工作的安排，以及對員工工作積極性的激勵和動員夕會：聽取管理人員對當(dāng)日工作的匯報做總結(jié)，安排次日工作2、監(jiān)管醫(yī)護(hù)團(tuán)隊維護(hù)各診室衛(wèi)生、物品擺放、相關(guān)醫(yī)療物品的規(guī)范擺放；監(jiān)督與優(yōu)化患者就診的就診體驗和接待服務(wù)；3、 a：客戶數(shù)據(jù)建檔統(tǒng)計、分析、及后續(xù)問題的解決處理 b：根據(jù)本院年目標(biāo)，細(xì)分到每位醫(yī)生及特定人員，并按月、周統(tǒng)計督促、對于業(yè)績未完成醫(yī)生要幫助其分析原因；溝通、幫助各科室醫(yī)生完成即定任務(wù)指標(biāo)，每周、每月統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。4、每月定期針對老患者進(jìn)行服務(wù)調(diào)研回訪現(xiàn)場交流患者反饋問題及時上報與方案解決，確保服務(wù)環(huán)節(jié)有效開展；5、向全院傳達(dá)院內(nèi)營銷活動，調(diào)動全體員工積極性，配合活動有效執(zhí)行與推廣，針對營銷活動中反饋出的問題及時上報；6、經(jīng)常關(guān)注當(dāng)?shù)仄渌谇粰C(jī)構(gòu)的營銷活動，并及時反饋；7、監(jiān)督院內(nèi)各項規(guī)章制度，管理協(xié)調(diào)各部門有效運(yùn)作；8、監(jiān)督本院人員成本控制工作，對團(tuán)隊成員進(jìn)行業(yè)績評估和考核；9、負(fù)責(zé)按月做出工作總結(jié)和工作計劃，并上報院長；10、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存、庫存、加工費(fèi)、耗材成本控制工作（不混用，每位醫(yī)生配一套，半月整理、領(lǐng)、統(tǒng)計一次）；11、完成上級指令性任務(wù)；12、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；13、承擔(dān)客戶管理工作，建立長期用戶跟進(jìn)機(jī)制，并處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，做好售后的相關(guān)服務(wù)工作，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門；14、檢查管理人員的表，工作表現(xiàn)和工作情況，匯總合理化建議和意見；15、總結(jié)工作完成情況，對會議文件計劃中決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和督促落實(shí)。第二部分：店長工作內(nèi)容1、組織晨會及晨會結(jié)束后各部門成員按照主管分配正常展開工作：各部門主管統(tǒng)計人數(shù)帶領(lǐng)全體員工齊聲喊口號部門主管一次匯報當(dāng)日工作任務(wù)分配總結(jié)昨天工作的不足和對今日工作的安排，以及對員工工作積極性的激勵和動員2、檢查護(hù)理