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1. 車輛調度咨詢與響應：通過電話、線上平臺等渠道，快速響應客戶車輛調度相關咨詢；精準記錄用車需求，及時對接調度部門完成派單協調，同步反饋調度結果，確保響應高效。
2. 調度需求統籌跟進：跟蹤車輛調度全流程，實時同步車輛行駛狀態(tài)、到達時間等信息，協調解決調度過程中的突發(fā)問題；定期梳理調度需求數據，反饋供需匹配痛點，助力優(yōu)化調度方案。
3. 事故上報與材料收集：接收司機或相關人員反饋的車輛事故信息，第一時間按流程上報至安全、保險等相關部門，同步記錄事故核心信息（時間、地點、傷亡情況、事故簡述）；指導當事人收集事故現場照片、責任認定書、駕駛證/行駛證復印件等理賠所需材料，跟蹤材料提交進度，確保齊全合規(guī)。
4. 事故后續(xù)協同對接：協助協調事故善后事宜，同步保險公司理賠進度、維修單位維修情況至相關方；解答司機關于事故處理流程、理賠政策的咨詢，安撫情緒，推動事故高效處置。
5. 信息管理與反饋：準確錄入車輛調度需求、事故信息、材料收集情況等至系統，建立標準化檔案，確保信息可追溯；定期匯總調度咨詢高頻問題、事故處理難點，形成報告并提出優(yōu)化建議，助力提升服務效率與流程合規(guī)性。