崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)經(jīng)營中心運營KPI和客戶KPI的達(dá)成,風(fēng)險管控、運作管理(各環(huán)節(jié)糾紛、投訴處理、KPI不達(dá)標(biāo)、不滿意整改,組織當(dāng)月KPI完成情況檢討),完成年度經(jīng)營指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)建立并完善經(jīng)營中心運營體系,組織各項目提前進(jìn)行高峰應(yīng)對資源準(zhǔn)備,保證運作能力,整體運作水平提升優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營中心開源節(jié)流工作開展,運營效率和運營質(zhì)量提升,保障客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營中心內(nèi)外部業(yè)務(wù)開發(fā)、深挖,打造經(jīng)營中心專業(yè)服務(wù)形象;
5、負(fù)責(zé)平臺供應(yīng)商的引入,組織對供方能力提升,及月度例會開展。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,有中心運營體系搭建經(jīng)驗,通過流程控制和過程監(jiān)控保障中心內(nèi)外部業(yè)務(wù)運作正常;
2、具備項目統(tǒng)籌和管理能力、溝通和匯報能力、組織協(xié)調(diào)能力、倉配市場的掌控能力,較強(qiáng)的抗壓能力;
3、具備經(jīng)營管理意識,能積極主動為公司提升各項指標(biāo)提升。