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崗位職責(zé)：
1、全流程跟單管理：主導(dǎo)中港陸運(yùn)訂單從接單、訂艙、報(bào)關(guān)、車輛調(diào)度到貨物簽收的全鏈路跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，確保訂單按時(shí)效交付，及時(shí)同步客戶物流進(jìn)度；?
2、異常處理與風(fēng)險(xiǎn)管控：牽頭處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)問題（如 customs 查驗(yàn)、車輛故障、單據(jù)不符等），24 小時(shí)內(nèi)推動(dòng)異常閉環(huán)，降低客訴率；?
3、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作：管理 5-8 人跟單團(tuán)隊(duì)，制定跟單 SOP 并監(jiān)督執(zhí)行，組織日常培訓(xùn)（如中港報(bào)關(guān)政策、系統(tǒng)操作等），提升團(tuán)隊(duì)單據(jù)處理準(zhǔn)確率與響應(yīng)效率；?
4、客戶對接與需求落地：對接核心客戶的跟單需求，定期復(fù)盤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化溝通機(jī)制（如微信 / 郵件響應(yīng)時(shí)效），維護(hù)長期合作關(guān)系；?
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與流程優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)訂單履約數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時(shí)率、差錯(cuò)率），分析跟單環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)操作、報(bào)關(guān)等部門優(yōu)化流程，提升整體運(yùn)營效率。
任職要求：
1、2年以上中港物流跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉中港陸運(yùn)全流程（含報(bào)關(guān)、清關(guān)、運(yùn)輸調(diào)度等），能獨(dú)立處理復(fù)雜訂單跟單與異常問題；?
2、大專及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的單證處理、系統(tǒng)操作能力，工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3、具備粵語 / 英語基礎(chǔ)溝通能力，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；?
4、責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能接受排班及大小周，具備服務(wù)導(dǎo)向思維，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫銜接；?
5、加分項(xiàng)：持有報(bào)關(guān)員證、熟悉中港跨境電商物流跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。