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崗位職責：
1、全流程跟單管理：主導中港陸運訂單從接單、訂艙、報關(guān)、車輛調(diào)度到貨物簽收的全鏈路跟蹤，實時監(jiān)控運輸節(jié)點，確保訂單按時效交付，及時同步客戶物流進度；?
2、異常處理與風險管控：牽頭處理運輸過程中的突發(fā)問題（如 customs 查驗、車輛故障、單據(jù)不符等），24 小時內(nèi)推動異常閉環(huán)，降低客訴率；?
3、團隊統(tǒng)籌協(xié)作：管理 5-8 人跟單團隊，制定跟單 SOP 并監(jiān)督執(zhí)行，組織日常培訓（如中港報關(guān)政策、系統(tǒng)操作等），提升團隊單據(jù)處理準確率與響應效率；?
4、客戶對接與需求落地：對接核心客戶的跟單需求，定期復盤服務質(zhì)量，優(yōu)化溝通機制（如微信 / 郵件響應時效），維護長期合作關(guān)系；?
5、數(shù)據(jù)復盤與流程優(yōu)化：統(tǒng)計訂單履約數(shù)據(jù)（如準時率、差錯率），分析跟單環(huán)節(jié)痛點，聯(lián)動操作、報關(guān)等部門優(yōu)化流程，提升整體運營效率。
任職要求：
1、2年以上中港物流跟單經(jīng)驗，熟悉中港陸運全流程（含報關(guān)、清關(guān)、運輸調(diào)度等），能獨立處理復雜訂單跟單與異常問題；?
2、大專及以上學歷，具備扎實的單證處理、系統(tǒng)操作能力，工作細心嚴謹，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；?
3、具備粵語 / 英語基礎溝通能力，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；?
4、責任心強，情緒穩(wěn)定，能接受排班及大小周，具備服務導向思維，確保團隊協(xié)作無縫銜接；?
5、加分項：持有報關(guān)員證、熟悉中港跨境電商物流跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。