職位描述
業(yè)務(wù)合規(guī)
崗位職責(zé):
工作職責(zé)
1、負責(zé)區(qū)域所轄店面的客訴閉環(huán)追蹤及業(yè)務(wù)違規(guī)監(jiān)察與治理閉環(huán);
2.負責(zé)對客訴問題及違規(guī)事例深度分析，尋找根因，促進前端選代優(yōu)化制度流程等，推動問題的根本解;
3.匯總常見爭議場景，推動制定及完善相關(guān)處理機制，提升區(qū)域爭議處理能力和水平，推動區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、流程、策略的優(yōu)化選代，促進組織良性競爭環(huán)境;
4.負責(zé)陪審團組織運營，推動合作，降低爭議，提升問題解決效率;
5.負責(zé)品質(zhì)規(guī)則的滲透與傳播，推動組織提升規(guī)則知曉度和感知度，協(xié)同前中后臺做好品質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；2年以上工作經(jīng)驗；
2、高度符合貝殼企業(yè)價值觀；
3、具備較強的服務(wù)意識，客戶導(dǎo)向，能夠從客戶角度考慮問題；
4、做事嚴(yán)建、細斂，能夠在快速的工作中出現(xiàn)較責(zé)件心生、 少的錯誤率;
5、懂運營，善交流，有同理心，原則性強，捍衛(wèi)規(guī)則。
工作地點
江門蓬江區(qū)國際金融大廈-1幢13樓貝殼
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職位發(fā)布者
曾女士/組織發(fā)展經(jīng)理
立即溝通
廣州貝殼貝殼找房創(chuàng)立于2018年初，定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺。貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。貝殼找房將繼承和升級鏈家網(wǎng)在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面的優(yōu)勢能力，繼承和持續(xù)迭代大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“樓盤字典”，研發(fā)和應(yīng)用VR看房等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費者提供更好的服務(wù)體驗。通過線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺承諾，為消費者提供安全保障。貝殼找房還將搭建服務(wù)者的信用評價體系，為消費者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通過營銷、經(jīng)營、供應(yīng)鏈、技術(shù)、數(shù)據(jù)、金融、交易等各角度的賦能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者和品牌在平臺生態(tài)中得以更好的發(fā)展。未來幾年，貝殼找房將進入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過2億社區(qū)家庭，推動行業(yè)正循環(huán)。用你的潛能，驅(qū)動住的無限可能！
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