職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、處理客戶投訴：按照印度市場客戶要求根據(jù)內(nèi)部商量意見，對客戶投訴進(jìn)行及時回復(fù)，包括處理意見和報告等（如3天內(nèi)內(nèi)部沒有形成一致意見，有責(zé)任進(jìn)行初步回復(fù)）；投訴處理最優(yōu)方式的爭取（由客服中心領(lǐng)導(dǎo)評判）。
2、客戶拜訪：每月至少一次與TATA、Premier、Jupiter等主要客戶進(jìn)行一次溝通交流，必要時要求內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量或者商務(wù)一起線上參會，客戶拜訪形成書面的拜訪報告以及溝通會議紀(jì)要，跟蹤會議事項完成進(jìn)度；
3、客戶對標(biāo)：在規(guī)定時間內(nèi)按照對標(biāo)計劃和客戶使用表現(xiàn)完成客戶對標(biāo)；
4、客戶服務(wù)：印度客戶檔案的建立及完善，印度客戶投訴、賠償?shù)葴贤ㄒ约坝涗泤R總，印度客戶投訴的總結(jié)，主要異常立項推動內(nèi)部改善并實時追蹤改善進(jìn)度和客戶端表現(xiàn)，給印度客戶提供數(shù)據(jù)，資料，印度客戶審核的跟進(jìn)。
5、客戶信息收集傳遞：每天每周每月按時提供印度主要客戶質(zhì)量表現(xiàn)報告，以及同行對標(biāo)報告和客戶需求，整理成日報、周報和月報匯報客服副總監(jiān)。
任職要求：
1、有兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉硅片制作流程（中英文溝通能力強(qiáng)的話，硅片專業(yè)知識可以培訓(xùn)）；
主要工作地點在印度。
1、處理客戶投訴：按照印度市場客戶要求根據(jù)內(nèi)部商量意見，對客戶投訴進(jìn)行及時回復(fù)，包括處理意見和報告等（如3天內(nèi)內(nèi)部沒有形成一致意見，有責(zé)任進(jìn)行初步回復(fù)）；投訴處理最優(yōu)方式的爭取（由客服中心領(lǐng)導(dǎo)評判）。
2、客戶拜訪：每月至少一次與TATA、Premier、Jupiter等主要客戶進(jìn)行一次溝通交流，必要時要求內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量或者商務(wù)一起線上參會，客戶拜訪形成書面的拜訪報告以及溝通會議紀(jì)要，跟蹤會議事項完成進(jìn)度；
3、客戶對標(biāo)：在規(guī)定時間內(nèi)按照對標(biāo)計劃和客戶使用表現(xiàn)完成客戶對標(biāo)；
4、客戶服務(wù)：印度客戶檔案的建立及完善，印度客戶投訴、賠償?shù)葴贤ㄒ约坝涗泤R總，印度客戶投訴的總結(jié)，主要異常立項推動內(nèi)部改善并實時追蹤改善進(jìn)度和客戶端表現(xiàn)，給印度客戶提供數(shù)據(jù)，資料，印度客戶審核的跟進(jìn)。
5、客戶信息收集傳遞：每天每周每月按時提供印度主要客戶質(zhì)量表現(xiàn)報告，以及同行對標(biāo)報告和客戶需求，整理成日報、周報和月報匯報客服副總監(jiān)。
任職要求：
1、有兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉硅片制作流程（中英文溝通能力強(qiáng)的話，硅片專業(yè)知識可以培訓(xùn)）；
主要工作地點在印度。
工作地點
眉山東坡區(qū)四川美科新能源(門)
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職位發(fā)布者
張鑫/HR
今日活躍立即溝通
包頭美科硅能源有限公司包頭美科硅能源有限公司，位于包頭市昆都侖區(qū)金屬深加工園區(qū)，成立于2018年7月，注冊資本10.86億元，是專業(yè)從事單晶拉棒、硅片及硅材料研發(fā)制造的國家級高新技術(shù)現(xiàn)代化企業(yè)。公司隸屬于江蘇美科太陽能科技股份有限公司，產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗傳承于環(huán)太集團(tuán)，起始于2003年，是將太陽能晶硅線切割技術(shù)引入中國的先驅(qū)者。公司擁有獨家研發(fā)的大尺寸熱場拉晶工藝，建有15GW單晶拉棒、截斷、開方、磨倒先進(jìn)工藝生產(chǎn)線，與全球頂級智能制造的日立公司共同打造綠色智慧工廠。公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)位居領(lǐng)先地位，通威集團(tuán)、天合光能、愛旭太陽能、韓華集團(tuán)和正泰新能源等光伏太陽能電池頭部企業(yè)均為公司長期戰(zhàn)略客戶。公司高度重視科技創(chuàng)新，依托集團(tuán)院士、博士后工作站、省級工程技術(shù)研究中心，攜手浙江大學(xué)、東北大學(xué)、江蘇大學(xué)等院校，建立強(qiáng)大的晶體材料研發(fā)平臺，擁有核心技術(shù)專利超200多項，兩項產(chǎn)品通過科技成果鑒定，技術(shù)水平始終緊跟產(chǎn)業(yè)前沿。公司的快速發(fā)展得到了社會各界的充分肯定，先后榮獲“中華人民共和國工業(yè)和信息化部綠色工廠”、“國家工信部電力需求側(cè)管理示范企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范單位”、包頭市“十佳數(shù)字化工廠（車間）”和“十大節(jié)能降碳示范項目”等榮譽。公司始終秉持“簡單、專注、持久、變革”的價值觀，肩負(fù)“用心做好每一張硅片”的使命，加大技術(shù)創(chuàng)新、打造智慧工廠標(biāo)桿，保持行業(yè)成本領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先，持續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！未來，公司擬建成超過35GW先進(jìn)的單晶硅棒產(chǎn)能，為實現(xiàn)國家碳達(dá)峰、碳中和的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)而砥礪前行！
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