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一、崗位資格（按要求重要程度由強到弱填寫）
1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊排班、培訓(xùn)及績效評估，搭建標準化服務(wù)流程，提升團隊專業(yè)能力。
2. 客訴處理：主導(dǎo)解決業(yè)主重大/復(fù)雜投訴，全程跟蹤處理進度，完成100%滿意度回訪，降低重復(fù)投訴率。
3. 服務(wù)監(jiān)督：日常監(jiān)督客服報修響應(yīng)、費用催收、信息傳達等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合物業(yè)標準。
4. 溝通協(xié)調(diào)：對接物業(yè)內(nèi)部工程、安保等部門，及外部街道、社區(qū)，協(xié)同推進業(yè)主需求與社區(qū)事務(wù)解決。
5. 資料管理：統(tǒng)籌業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料的歸檔與更新，保證信息完整、可查，規(guī)避管理風(fēng)險。
二、任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能有效處理客戶問題；
2、有較強的團隊管理能力和組織協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及工作流程，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、工作責(zé)任心強，抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
5、具備基本的問題解決能力和應(yīng)急管理技巧；
6、具備相同崗位工作經(jīng)驗三年以上者優(yōu)先。