崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進(jìn)行估價估算施工時間;
2.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限;
3.對修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
4.根據(jù)客戶需求,對車輛故障進(jìn)行判斷,并進(jìn)行維修工項的確認(rèn),當(dāng)維修項目發(fā)生變更時,應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn);
5.為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車輛維修進(jìn)度。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.具備辦公軟件操作能力,可熟練操作售后信息系統(tǒng);
3.具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)的接車業(yè)務(wù)流程、車間流程;
4.有3年及以上四S店相關(guān)工作經(jīng)驗;