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崗位職責(zé)：
1、客戶接待：嚴格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)接待；
2、維修接待：按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；
4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)。
7、5S管理：負責(zé)個人分擔(dān)區(qū)域的責(zé)任衛(wèi)生以及5s現(xiàn)場管理工作。
任職要求：
1、有汽車4S店維修服務(wù)接待經(jīng)驗一年以上優(yōu)先考慮；
2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練駕駛，熟練Office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識。
發(fā)展空間:
管理線:服務(wù)顧問→前臺主管→服務(wù)經(jīng)理→服務(wù)總監(jiān)
業(yè)務(wù)支持線:業(yè)務(wù)支持各崗位高于汽車同行業(yè)的薪資