崗位內(nèi)容:
1、處理客戶投訴,處理客戶端的不良品,第一時間召集技術(shù) 生產(chǎn) 采購 銷售等部門人員,共同分析客訴不良,找出產(chǎn)品不合格根源,并提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施回復(fù)(8D report)給客戶。
2、每周、月對客訴進(jìn)行統(tǒng)計及分析,對重大問題進(jìn)行專案改進(jìn)。
3、客戶投訴及售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
4、對客戶退貨品進(jìn)行分析判定并擬定相關(guān)重點工作要求事項及追蹤。
5、相關(guān)客戶投訴之內(nèi)部信息傳達(dá)及宣導(dǎo)。
6、每周定期外部品質(zhì)專項改進(jìn)會議主導(dǎo)召開。
7、每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況。
9.將外部客訴重大專項改進(jìn)分解輸入到內(nèi)部改進(jìn),協(xié)調(diào)SQE PQE進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 來料質(zhì)量改進(jìn)專項推進(jìn)進(jìn)度追蹤實施及效果確認(rèn),并進(jìn)行統(tǒng)籌,定期向部門主管匯報。
10.按時完成主管下達(dá)的其他各項任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和能力;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神,問題分析和解決能力;
3、熟練使用辦公軟件;
4、熟練運用QC七大手法,8D、PDCA等品管工具;
5、了解ISO標(biāo)準(zhǔn)化治理體系,熟悉8D報告的編寫。