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崗位職責(zé)：
（一）整體運(yùn)維交付統(tǒng)籌管理
1、牽頭制定年度、季度及月度運(yùn)維服務(wù)交付計(jì)劃，明確各項(xiàng)目服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及資源配置，。
2、搭建并落地運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，設(shè)定設(shè)備故障率、故障修復(fù)及時(shí)率、客戶滿意度等，通過“監(jiān)控-分析-整改-優(yōu)化”閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
3、 負(fù)責(zé)運(yùn)維成本預(yù)算編制與全流程管控，合理調(diào)配人力、物資等資源，嚴(yán)控成本支出；識(shí)別設(shè)備安全、數(shù)據(jù)泄露、合作風(fēng)險(xiǎn)等隱患，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案并組織演練，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。
（二）重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)與價(jià)值挖掘
1、 深度維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，建立季度定期走訪機(jī)制，精準(zhǔn)洞察客戶運(yùn)維痛點(diǎn)、潛在需求及期望，定制個(gè)性化運(yùn)維解決方案并跟進(jìn)落地效果。
2、主動(dòng)挖掘客戶增值需求（如設(shè)備升級(jí)、數(shù)據(jù)增值分析、合規(guī)咨詢等），聯(lián)動(dòng)研發(fā)、市場(chǎng)部門推動(dòng)需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司收益雙贏。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效能提升
1、組織技術(shù)培訓(xùn)，覆蓋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操技能、服務(wù)溝通等內(nèi)容；促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)服務(wù)水平。
2、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制與客戶響應(yīng)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。
（四）流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)拓展
1、 梳理現(xiàn)有服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，明確操作規(guī)范與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；修訂設(shè)備保養(yǎng)、服務(wù)報(bào)告、滿意度評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)規(guī)范化。
2、制定新客戶拓展計(jì)劃，鎖定新增排污企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等目標(biāo)群體，通過市場(chǎng)調(diào)研、上門拜訪、伙伴推薦等方式開拓市場(chǎng)；挖掘現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)增量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，環(huán)境工程、環(huán)境監(jiān)測(cè)、儀器科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上環(huán)境在線監(jiān)測(cè)設(shè)備或系統(tǒng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理及重點(diǎn)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有環(huán)保運(yùn)維企業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力：精通《水污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；具備出色的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜故障排查與解決能力，熟悉主流監(jiān)測(cè)設(shè)備（如COD、氨氮、VOCs等）的運(yùn)維原理。
4、 核心素養(yǎng)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向思維，優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)、談判及沖突解決能力；擁有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
5、其他要求：持有相關(guān)環(huán)保行業(yè)資格證書者優(yōu)先。