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1、 負(fù)責(zé)對(duì)新車客戶、售后客戶的回訪工作。
2、 負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和100%上傳，保證客戶檔案有效性，不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤檔案、虛假檔案,并按照檔案管理要求對(duì)紙質(zhì)客戶檔案存檔；
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度，對(duì)主機(jī)廠下發(fā)的客戶投訴進(jìn)行查詢、跟進(jìn)和反饋關(guān)閉；
4、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（建議、需求、投訴、抱怨等）；
5、負(fù)責(zé)主動(dòng)預(yù)約提醒，包括新老客戶首保/日常保養(yǎng)提醒、質(zhì)保到期提醒、流失客戶調(diào)查及招攬、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；
6、協(xié)助接聽客戶來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶反饋信息處理情況，將客戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；
8、編制銷售/售后回訪報(bào)表，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；
9、負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作。
10、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。