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1.協(xié)助經(jīng)理全面監(jiān)管前臺(tái)、客房、餐飲等部門的日常運(yùn)營，確保標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程得到嚴(yán)格執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)各區(qū)域運(yùn)營巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)施問題，保障酒店整體服務(wù)品質(zhì)與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
3.統(tǒng)籌日常排班與人力調(diào)配，確保各崗位人力資源配置合理、高效，以滿足運(yùn)營需求。
4.主導(dǎo)處理日常賓客投訴與個(gè)性化需求，提升客戶滿意度；定期分析客訴與反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的酒店安全與應(yīng)急事務(wù)處理，并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上前廳主管或客房主管等基層管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉前臺(tái)、客房等核心部門運(yùn)營流程與標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用Office辦公軟件。
4.具備良好的計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，能適應(yīng)一定壓力。