必須:要求會(huì)CAD操作 熟練運(yùn)用
無(wú)責(zé)四千加一千績(jī)效考核加畫(huà)設(shè)計(jì)視圖單提50-80一張
一、崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答:通過(guò)、線(xiàn)上平臺(tái)等渠道,耐心解答客戶(hù)關(guān)于建材產(chǎn)品規(guī)格、性能、價(jià)格、使用方法等各類(lèi)咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確信息,確??蛻?hù)疑問(wèn)得到及時(shí)解決 。
2. 訂單處理跟進(jìn):負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、錄入與審核,跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨情況,及時(shí)與客戶(hù)溝通,確保訂單順利交付,處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜。
3. 客戶(hù)投訴處理:積極處理客戶(hù)投訴與反饋,記錄問(wèn)題詳情,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速解決,跟蹤處理結(jié)果,及時(shí)向客戶(hù)反饋,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)公司良好形象 。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù):定期回訪老客戶(hù),了解使用感受與潛在需求,挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì);對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),建立良好溝通關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)合作,整理客戶(hù)信息,完善客戶(hù)檔案,為市場(chǎng)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。
二、任職要求
1. 溝通能力:具備出色的溝通表達(dá)能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,能與不同類(lèi)型客戶(hù)有效交流,耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,準(zhǔn)確傳達(dá)信息 。
2. 服務(wù)意識(shí):有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,以客戶(hù)為中心,積極主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題,注重細(xì)節(jié),追求客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化 。
3. 抗壓能力:能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好心態(tài),高效完成工作任務(wù),妥善應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種問(wèn)題和突發(fā)狀況 。
4. 學(xué)習(xí)能力:對(duì)建材行業(yè)有興趣,愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài),快速掌握業(yè)務(wù)流程和工作技能 。
5. 經(jīng)驗(yàn)要求:有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉建材產(chǎn)品知識(shí)、電商平臺(tái)客服工作流程者更佳。
6. 辦公技能:熟練使用Office辦公軟件,具備基本的電腦操作能力,能快速進(jìn)行信息錄入、文檔處理等工作 。
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