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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營與管理，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。
負(fù)責(zé)客服代表的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
營造積極、協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
作為客戶服務(wù)升級接口，親自或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜的客戶咨詢、投訴及緊急事件，確保客戶滿意度。
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期組織客戶溝通活動，收集和分析客戶需求與反饋。
監(jiān)督客戶服務(wù)熱線和前臺接待工作的質(zhì)量。
3. 流程優(yōu)化與監(jiān)督：
監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
完善和優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。
負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)中客服相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)維護(hù)與監(jiān)督，確保信息準(zhǔn)確、流程順暢。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：
與工程、安保、環(huán)境等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保客戶報(bào)事報(bào)修等問題得到及時、有效的處理。
定期向上級管理層匯報(bào)客服工作運(yùn)營情況、客戶滿意度分析及改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 基本條件：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1年以上物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 核心能力：
溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠妥善處理各種客戶關(guān)系，具備出色的談判和沖突處理技巧。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：善于激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，有成功的團(tuán)隊(duì)管理案例。
客戶服務(wù)意識：真正以客戶為中心，對服務(wù)品質(zhì)有極高的追求。
問題解決能力：思維敏捷，能快速分析問題本質(zhì)并提出有效的解決方案。
抗壓能力與責(zé)任心：能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，勇于承擔(dān)壓力和責(zé)任。
3. 技能要求：
熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
具備良好的公文寫作能力，能撰寫工作和分析報(bào)告。