職位描述
客服運營經(jīng)理繳納五險一金
【崗位職責】
1. 團隊管理：依業(yè)務需求組建、培訓客服團隊，明確崗位職責與流程。通過績效評估激勵員工，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提升團隊凝聚力與業(yè)務能力。
2. 業(yè)務運營：參與前期項目對接，理解客戶需求并制定方案。管理日常運營，監(jiān)控業(yè)務數(shù)據(jù)，依數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，協(xié)調內外部部門解決客戶問題，確保服務達標。
3. 服務質量把控：制定服務標準，用多種方式監(jiān)控服務質量，針對問題整改。定期分析服務質量，分享經(jīng)驗，提升團隊服務意識。
4. 成本效益管理：編制成本預算，優(yōu)化資源降本，關注業(yè)務效益，通過提升服務促業(yè)務增長，分析成本效益并調整策略。
5. 客戶關系維護：與客戶保持溝通，收集反饋改進服務，挖掘潛在需求拓展合作，助力公司市場推廣與業(yè)務拓展
【薪資水平】6k--1.2w
【崗位要求】
學歷：專科及以上
崗位經(jīng)驗：具有審核團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
能力要求：
1、技能要求：熟練使用辦公軟件，如EXCEL、PPT、WORD等：
2、有良好的溝通能力及語言表達能力，性格皮實、靈活性強；
3、能夠較好的理解業(yè)務指標并能夠主動思考常規(guī)要求：
工作地點
臨沂河東區(qū)中關村軟件園A區(qū)A棟A區(qū)二樓
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萬聲(臨沂)信息技術有限公司萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO）、人力資源外包服務（HRO）并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務，與公共服務、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務、健康醫(yī)療、文教互娛等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。2018年11月，萬聲通訊實業(yè)有限公司入駐中關村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地，職場規(guī)模3000余平，旨在打造千人坐席規(guī)模的現(xiàn)代化呼叫中心，形成產(chǎn)業(yè)標桿。中關村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地坐落于臨沂市開發(fā)區(qū)，軟件園地理位置優(yōu)越，交通便利，距離全市主要商圈、居民小區(qū)較遠車程20分鐘。
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