職位描述
4S店客戶體驗管理服務(wù)滿意度提升
概述：
用戶體驗官，確保服務(wù)體驗，關(guān)注用戶需求，持續(xù)改善極氪家服務(wù)中心的服務(wù)能力。
職責：
1、以提升用戶滿意度為目標，維護用戶關(guān)系，提升用戶體驗；
2、用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；
3、傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；
4、對各項滿意度指標負責，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
3. 優(yōu)秀的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力
4. 良好的客戶溝通和關(guān)系維護技巧
5. 持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)流程的能力
用戶體驗官，確保服務(wù)體驗，關(guān)注用戶需求，持續(xù)改善極氪家服務(wù)中心的服務(wù)能力。
職責：
1、以提升用戶滿意度為目標，維護用戶關(guān)系，提升用戶體驗；
2、用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；
3、傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；
4、對各項滿意度指標負責，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
崗位要求：
1. 具備5年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗
2. 熟悉汽車維修和服務(wù)流程3. 優(yōu)秀的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力
4. 良好的客戶溝通和關(guān)系維護技巧
5. 持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)流程的能力
工作地點
朝陽區(qū)極氪家(北京五方橋)
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職位發(fā)布者
劉磊/行政人事總監(jiān)
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