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職位描述

工作職責：
1.全面負責物流客戶服務管理，保證公司服務工作質(zhì)量，統(tǒng)籌負責整體客服團隊管理；
2.熟悉操作海運、空運等運輸方式，能夠準確安排貨物出運，協(xié)助訂艙、報關(guān)、資料等事宜；
3.負責所有的服務流程制定及優(yōu)化，對客服團隊進行相關(guān)指導和培訓；
4.客戶滿意度調(diào)查，接受及處理客訴，予以記錄并及時向公司匯報；
5.對流程中的重大問題件進行分析及有效處理管控。

任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務經(jīng)驗，其中2年以上跨境物流客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 具備良好的問題處理和解決能力，有強服務導向意識。
4. 具備學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。