職位描述
工作職責:
1.全面負責物流客戶服務管理,保證公司服務工作質(zhì)量,統(tǒng)籌負責整體客服團隊管理;
2.熟悉操作海運、空運等運輸方式,能夠準確安排貨物出運,協(xié)助訂艙、報關(guān)、資料等事宜;
3.負責所有的服務流程制定及優(yōu)化,對客服團隊進行相關(guān)指導和培訓;
4.客戶滿意度調(diào)查,接受及處理客訴,予以記錄并及時向公司匯報;
5.對流程中的重大問題件進行分析及有效處理管控。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務經(jīng)驗,其中2年以上跨境物流客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 具備良好的問題處理和解決能力,有強服務導向意識。
4. 具備學習和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。