職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
職能要求：
1、客戶服務(wù)與售后管理：負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、小紅書、B站等平臺(tái)的客戶咨詢、售前答疑及售后問題處理，提升客戶滿意度；處理退換貨、投訴等糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑。
1、客戶服務(wù)與售后管理：負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、小紅書、B站等平臺(tái)的客戶咨詢、售前答疑及售后問題處理，提升客戶滿意度；處理退換貨、投訴等糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑。
2、內(nèi)容優(yōu)化與平臺(tái)運(yùn)營：協(xié)助優(yōu)化電商詳情頁文案及自媒體（如抖音、小紅書）回復(fù)話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化率；監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則更新，確?？头鞒毯弦?guī)。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與庫存管理。
3.、對接工廠生產(chǎn)端，跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量把控；協(xié)調(diào)倉庫物流，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)據(jù)，觸發(fā)庫存預(yù)警并下達(dá)生產(chǎn)訂單；分析銷售數(shù)據(jù)，制定合理備貨計(jì)劃，避免斷貨或積壓。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物用品行業(yè)者優(yōu)先；熟練操作主流電商平臺(tái)（天貓、京東等）及自媒體后臺(tái)工具；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存策略。
3.、對接工廠生產(chǎn)端，跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量把控；協(xié)調(diào)倉庫物流，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)據(jù)，觸發(fā)庫存預(yù)警并下達(dá)生產(chǎn)訂單；分析銷售數(shù)據(jù)，制定合理備貨計(jì)劃，避免斷貨或積壓。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物用品行業(yè)者優(yōu)先；熟練操作主流電商平臺(tái)（天貓、京東等）及自媒體后臺(tái)工具；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存策略。
2、優(yōu)秀的溝通能力與抗壓能力，能高效處理高并發(fā)咨詢；細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉供應(yīng)鏈流程及庫存管理邏輯；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)多平臺(tái)規(guī)則變化。
3、寵物電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物用品行業(yè)特性（如產(chǎn)品材質(zhì)、喂養(yǎng)知識(shí)等）優(yōu)先。
3、寵物電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物用品行業(yè)特性（如產(chǎn)品材質(zhì)、喂養(yǎng)知識(shí)等）優(yōu)先。
4、至少1年以上傳統(tǒng)電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，喜歡寵物，最好家里養(yǎng)貓等寵物。良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效解決問題。
我們提供競爭力薪資+績效獎(jiǎng)金，扁平化團(tuán)隊(duì)氛圍。提供寵物用品行業(yè)學(xué)習(xí)資源與職業(yè)發(fā)展支持。定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，輕松辦公環(huán)境（可攜帶寵物到崗）。
我們提供競爭力薪資+績效獎(jiǎng)金，扁平化團(tuán)隊(duì)氛圍。提供寵物用品行業(yè)學(xué)習(xí)資源與職業(yè)發(fā)展支持。定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，輕松辦公環(huán)境（可攜帶寵物到崗）。
工作地點(diǎn)
蕪湖鳩江區(qū)安徽樂金環(huán)境科技有限公司
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貴州華鑫信息技術(shù)有限公司
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楊先生/HR
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融捷健康融捷科技股份有限公司（股票簡稱：融捷健康，股票代碼：300247），成立于1995年4月21日，位于安徽省合肥市高新區(qū)合歡路34號(hào)，注冊資金不低于8億元人民幣，2011年公司在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，公司自2015年確立轉(zhuǎn)型大健康產(chǎn)業(yè)以來，從專注于桑拿設(shè)備制造商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)供銷健康服務(wù)為一體的國內(nèi)大健康行業(yè)整合平臺(tái)，并緊緊圍繞“大健康產(chǎn)業(yè)鏈”，從家庭健康產(chǎn)品的整合衍生到高科技的生物醫(yī)療、干細(xì)胞等前沿性、高附加值、高技術(shù)壁壘的可持續(xù)性發(fā)展健康領(lǐng)域，致力成為國內(nèi)大健康行業(yè)的高端企業(yè)。2018年被融捷投資控股集團(tuán)有限公司控股，作為融捷集團(tuán)旗下大健康板塊平臺(tái)。融捷投資控股集團(tuán)有限公司是一家集產(chǎn)業(yè)和金融于一體的大型投資控股集團(tuán)。目前，融捷集團(tuán)所投資企業(yè)的市值超過4000億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模和年?duì)I業(yè)收入均超過2000億元人民幣，員工逾28萬人，產(chǎn)業(yè)涉及新能源、柔性顯示、智慧教育、健康智能、生命科技、金融保險(xiǎn)、資本運(yùn)營等十多個(gè)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)基地和分支機(jī)構(gòu)分布于全球眾多國家和地區(qū)。
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