職能要求:
1、客戶服務(wù)與售后管理:負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、小紅書、B站等平臺(tái)的客戶咨詢、售前答疑及售后問題處理,提升客戶滿意度;處理退換貨、投訴等糾紛,維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑。
2、內(nèi)容優(yōu)化與平臺(tái)運(yùn)營:協(xié)助優(yōu)化電商詳情頁文案及自媒體(如抖音、小紅書)回復(fù)話術(shù),提升轉(zhuǎn)化率;監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則更新,確??头鞒毯弦?guī)。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與庫存管理。
3.、對接工廠生產(chǎn)端,跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量把控;協(xié)調(diào)倉庫物流,實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)據(jù),觸發(fā)庫存預(yù)警并下達(dá)生產(chǎn)訂單;分析銷售數(shù)據(jù),制定合理備貨計(jì)劃,避免斷貨或積壓。
任職要求:
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉寵物用品行業(yè)者優(yōu)先;熟練操作主流電商平臺(tái)(天貓、京東等)及自媒體后臺(tái)工具;具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能通過銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存策略。
2、優(yōu)秀的溝通能力與抗壓能力,能高效處理高并發(fā)咨詢;細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),熟悉供應(yīng)鏈流程及庫存管理邏輯;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)多平臺(tái)規(guī)則變化。
3、寵物電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉寵物用品行業(yè)特性(如產(chǎn)品材質(zhì)、喂養(yǎng)知識(shí)等)優(yōu)先。
4、至少1年以上傳統(tǒng)電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),喜歡寵物,最好家里養(yǎng)貓等寵物。良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠有效解決問題。
我們提供競爭力薪資+績效獎(jiǎng)金,扁平化團(tuán)隊(duì)氛圍。提供寵物用品行業(yè)學(xué)習(xí)資源與職業(yè)發(fā)展支持。定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng),輕松辦公環(huán)境(可攜帶寵物到崗)。