崗位職責:
1. 服務戰(zhàn)略管理:負責制定并推進區(qū)域服務戰(zhàn)略與年度目標,確保服務方向與公司整體戰(zhàn)略一致。
2. 資源統(tǒng)籌管理:負責統(tǒng)籌區(qū)域內服務資源(人力、物力、財力)的建設、布局與優(yōu)化配置。
3. 業(yè)績與運營監(jiān)督:負責監(jiān)督各服務站的服務業(yè)績、配件銷售目標達成情況及整體運營健康度
4. 重大客訴與危機處理:負責指導并親自處理區(qū)域內的重大客戶投訴與突發(fā)危機事件,維護公司品牌形象。
5. 服務品牌建設:負責組織和推動區(qū)域性的服務品牌市場活動,提升品牌影響力與客戶忠誠度。
6. 費用與預算管控:負責審核與控制各服務站的費用支出,確保其在預算范圍內合理使用。
7. 跨部門協(xié)同:負責與銷售、市場、產品等核心部門保持通暢溝通,確保資源銜接與工作協(xié)同順暢
8. 團隊與體系建設:負責服務管理體系與流程的建設與完善,并指導核心服務管理團隊的能力建設
任職要求:
1、大專及以上學歷,機械類相關專業(yè);
2、5年以上工程機械區(qū)域服務管理工作經(jīng)驗:
3、具有全面的工程機械機電液專業(yè)基礎知識和服務技能,精通辦公軟件;
4、工作嚴謹負責,抗壓力強,可接受長期駐外。