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400-885-9898
更新于 12月5日
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客服文員+周末雙休+入職五險一金

5000-6000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服周末雙休
【崗位職責(zé)】
一、客戶服務(wù)與支持
1、負(fù)責(zé)通過全渠道（在線客服、400等）為內(nèi)外部用戶提供一站式服務(wù)支持，確保在首響指標(biāo)內(nèi)及時響應(yīng)。
2、準(zhǔn)確解答客戶問題，處理日常咨詢，必要時創(chuàng)建并流轉(zhuǎn)工單或郵件，全程跟進(jìn)直至問題閉環(huán)解決。
3、系統(tǒng)性收集、整理與沉淀常見問題，協(xié)助優(yōu)化知識庫內(nèi)容，提升團(tuán)隊整體服務(wù)效率。
二、投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)
1、快速響應(yīng)客戶投訴，有效安撫情緒，依據(jù)事實與服務(wù)規(guī)范推動問題高效處理，防止投訴升級；
2、全程跟蹤投訴處理進(jìn)展，并及時向客戶反饋處理意見與回訪，確?？蛻魸M意度與流程閉環(huán)。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通及協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及主動服務(wù)意識；
3、熟練使用辦公軟件，如word、excel等，對函數(shù)公式有邏輯經(jīng)驗，視為加分項；
4、熟練操作計算機，漢字錄入速度50字/分鐘；
5、有員工客服、服務(wù)支持類等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
【薪資待遇】
1、轉(zhuǎn)正底薪3000+績效1000-3000，綜合4000-6000
2、入職五險一金
3、生日福利 節(jié)日福利 帶薪年假

工作時間
9：00-12：00，14：00-18：00 周末雙休 法定休

工作地點

福田區(qū)深圳新一代產(chǎn)業(yè)園7、8F

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機關(guān)、企事業(yè)單位等。
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