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更新于 今天

湛江住宅項目客服主管

5000-6000元
  • 湛江霞山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服
崗位職責:
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2、協(xié)助上級編制項目物業(yè)管理方案,擬定管理目標和服務標準。
3、負責各項費用收繳工作,進行年度目標分解、實施、跟蹤,帶領客服團隊完成既定各項收費指標;
4、搭建完整的客服服務體系,優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程與標準,推行品質服務模式;
5、完善業(yè)主溝通機制,提升主動服務意識,確??蛻粜枨蠹巴对V建議得到及時有效處理,定期完成客戶拜訪;
6、定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作,保持現(xiàn)場高品質、高標準呈現(xiàn);
7、挖掘客戶潛在需求,組織多樣化、個性化的社區(qū)文化活動,逐步形成社區(qū)圈層文化;
8、定期組織內部培訓,持續(xù)提升客服團隊業(yè)務技能和服務水平,提升客戶滿意度;
9、做好領導交辦的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,形象氣質良好。
2、一至三年客服工作經驗,兩年以上客服團隊管理經驗。有住宅物業(yè)行業(yè)工作者優(yōu)先。
3、親和力佳,良好的溝通協(xié)調和書面表達能力,工作細致耐心,有團隊合作精神。
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及地方法規(guī)政策,熟悉物業(yè)行業(yè)運作模式;
5、具備較強組織、協(xié)調、溝通能力、領導力及較強的抗壓能力,具有突發(fā)事情應變處理能力。
工作地點:廣東省湛江市霞山區(qū)東堤路17號鈺海豪庭

工作地點

鈺海豪庭售樓部廣東省湛江市霞山區(qū)東堤路17號鈺海豪庭

職位發(fā)布者

葉女士/行政人事專員

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