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主要職責(zé)
1. 日常運營管理：
全面負(fù)責(zé)門診部的日常運營工作，確保各環(huán)節(jié)（預(yù)約、掛號、接診、收費、取藥、治療等）無縫銜接。
監(jiān)督前臺、客服、行政等團隊的工作質(zhì)量與效率，確保為患者提供專業(yè)、友好、高效的服務(wù)體驗。
管理門診的預(yù)約系統(tǒng)，合理調(diào)配資源，優(yōu)化就診流程，減少患者等待時間。
2. 患者服務(wù)與滿意度提升：
建立并完善患者服務(wù)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
處理患者的復(fù)雜投訴與建議，進行根本原因分析并推動改進，持續(xù)提升患者滿意度（NPS）。
定期進行患者滿意度調(diào)研，并制定針對性的改善行動計劃。
3. 團隊建設(shè)與管理：
負(fù)責(zé)運營團隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)發(fā)展。
營造積極、協(xié)作的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
4. 財務(wù)與物資管理：
協(xié)助制定并監(jiān)控門診部的運營預(yù)算，有效控制運營成本。
監(jiān)督日常收費、現(xiàn)金管理及與保險公司的對接工作。
管理醫(yī)療及非醫(yī)療物資的采購、庫存和耗材管理，確保供應(yīng)充足且避免浪費。
5. 質(zhì)量與流程優(yōu)化：
持續(xù)審視并優(yōu)化運營流程，引入精益管理思想，提升整體運營效率。
確保門診運營符合公司標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及醫(yī)療法規(guī)要求。
配合醫(yī)療負(fù)責(zé)人，確保醫(yī)療安全與感染控制措施落實到位。
6. 市場與協(xié)作：
與市場部協(xié)作，參與本地化市場活動的策劃與執(zhí)行，提升門診知名度。
保持與醫(yī)生、護士長等醫(yī)療團隊的緊密溝通與協(xié)作，共同解決運營中的問題。