職位描述
客訴管理滿意度管理條線培訓賦能
崗位職責：
1、根據區(qū)域要求制定項目年度客服工作計劃，并對客服條線品檢負責；
2、根據區(qū)域要求明確項目收費指標，制定收費計劃并督導完成；
3、根據區(qū)域員工管理要求做好本項目客服條線人員的團隊管理、培訓，積極協(xié)調配合其他條線工作；
4、根據客訴處理要求負責處理項目客戶投訴并跟蹤閉環(huán)；
5、根據區(qū)域滿意度指標明確項目滿意度指標，制定提升計劃并督導完成；
6、根據應急預案要求及時妥善的處置本小區(qū)的緊急突發(fā)事件，并對突發(fā)事件進行跟蹤，直至閉環(huán)；
7、負責對接社區(qū)街道等外聯(lián)單位，協(xié)調配合完成客戶服務.
任職要求：
1、至少3年以上負責職能客服條線統(tǒng)籌經驗；
2、具有綜合協(xié)調能力，溝通表達能力，親和力以及人際交往能力，具備基礎培訓講師技能；
3、具有處理突發(fā)事件的應變能力、催費技能、辦公軟件使用技能；
4、在收費指標統(tǒng)籌、業(yè)主滿意度、客訴處理方面有較高的專業(yè)度；
工作地點
杭州上城區(qū)融信中心801室
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職位發(fā)布者
李艷/人事經理
三日內活躍立即溝通
融信世歐物業(yè)服務集團有限公司融信物業(yè)服務集團有限公司(簡稱融信服務)成立于2004年7月5日，隸屬于融信集團，是具有國家一級資質的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務企業(yè)。融信服務是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"單位等。融信服務以“深耕城市，區(qū)域運營"為核心，進行全國化戰(zhàn)略布局，在全國各地有眾多服務項??，在管項目達120余個，主要分布在上海、杭州、福州、閩南、鄭州、天津、成都、廣州等區(qū)域，合同管理面積近5000萬平方米。服務類型涵蓋別墅、公寓、商務寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、銀行、學校、產業(yè)園、景區(qū)公園、醫(yī)院、市政公共配套等多種物業(yè)形態(tài)。下轄多個物業(yè)管理服務公司及融冠網絡科技、和美環(huán)境、海潤保安、融鄰貿易、融茂房產等多個專業(yè)公司，擁有具備自主知識產權的融御ROYEEDSJ鼎級臻美服務品牌及融智管理平臺。
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