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1.組織制定和優(yōu)化相關(guān)服務(wù)標準 1）搜集并分析服務(wù)過程中的案例和資料； 2）參與各中心、物業(yè)項目部對體系文件的有效性評審工作，提出服務(wù)標準的優(yōu)化措施和改進計劃，并組織實施； 3）組織各中心物業(yè)項目部對公司體系文件的修訂、審批、收發(fā)、作廢、換版、培訓(xùn)等工作； 2.負責物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查 1）負責公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查工作的計劃、組織和控制； 2）制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃； 3）負責公司及部門組織質(zhì)量督導(dǎo)檢查及專項檢查； 4）負責不定期對各物業(yè)項目進行專項業(yè)務(wù)巡查； 5）匯總質(zhì)量檢查結(jié)果，編制各中心、物業(yè)項目部督導(dǎo)報告，就督導(dǎo)過程中發(fā)生的問題進行總結(jié)； 3.負責公司按月、季、年度對各部門工作進行的考核 1）制定服務(wù)質(zhì)量考核標準； 2）組織或參與相關(guān)部門召開專題質(zhì)量分析會議，輸出整改方案并跟蹤、評估； 4.匯總分析顧客滿意度調(diào)查資料 1）配合第三方做好客戶滿意度調(diào)查工作； 2）定期調(diào)查客戶滿意度，及時了解客戶需求并進行匯總； 3）組織各中心、項目中心針對客戶不滿意問題進行分析、并輸出整改方案； 4）評估服務(wù)整改方案的實施效果； 5.實施公司內(nèi)審工作，并組織后續(xù)相關(guān)管理工作的落實 1）負責編制內(nèi)審實施計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批； 2）組織各中心、項目中心對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項提出改進意見和糾正預(yù)防措施； 3）監(jiān)督各中心、項目中心對內(nèi)審不合格項及觀察項的整改； 6.協(xié)助實施管理評審工作，并監(jiān)督后續(xù)相關(guān)管理工作的落實 1）組織匯總評審資料，并對評審資料進行分析，向相關(guān)部門反饋評審結(jié)果； 2）跟蹤管理評審輸出項的執(zhí)行效果；