崗位職責:
1、 客戶服務管理:制定并執(zhí)行客戶服務標準和流程,監(jiān)督客服人員日常工作,處理客戶重大投訴和疑難問題,定期收集客戶意見,進行滿意度調(diào)查,以提升服務質(zhì)量。
2、 團隊建設與培訓:負責客服團隊的組建、培訓與發(fā)展,制定培訓計劃,提高團隊業(yè)務能力和服務意識,激勵員工,營造良好的工作氛圍,提升團隊凝聚力和工作效率。
3、費用管理:協(xié)助部門核算物業(yè)費用,確保費用及時足額到賬。
4、社區(qū)文化建設:策劃并組織各類社區(qū)文化活動,增進物業(yè)與各部門之間的溝通與交流,營造良好的辦公氛圍。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、崗位要求:3年以上寫字樓客服管理及會務接待相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客服服務相關(guān)專業(yè)知識,對現(xiàn)場品質(zhì)有較高要求并具備一定組織管理能力。