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1、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)年度預(yù)算和工作計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作計(jì)劃，建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度按月度對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核； 4、全面統(tǒng)籌客戶(hù)搬遷入駐工作，及時(shí)更新并定期匯總客戶(hù)信息； 5、保持各部門(mén)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)對(duì)外告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序； 7、負(fù)責(zé)處理解決客戶(hù)的投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施； 8、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)溝通、訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃，收集客戶(hù)意見(jiàn)并分析改進(jìn)，全力完善服務(wù)質(zhì)量； 9、負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門(mén)提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)員工出勤排班的審核批準(zhǔn)； 11、完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、有3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)經(jīng)理類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn)或四星級(jí)及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力； 4、專(zhuān)業(yè)技能：能獨(dú)立編寫(xiě)課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件； 5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)應(yīng)急事件處理流程； 6、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)； 7、有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧； 8、能承受一定的工作壓力。