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一、崗位職責(zé): 1. 管理團(tuán)隊：負(fù)責(zé)組建、培養(yǎng)和管理客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作，完成公司設(shè)定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。 2. 客戶服務(wù)：制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊成員按照規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶問題，提高客戶滿意度。 3. 數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和潛在風(fēng)險，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。 4. 質(zhì)量監(jiān)控：對客服團(tuán)隊的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。 5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶關(guān)系，定期收集客戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，提升客戶忠誠度。 6. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。 7. 業(yè)務(wù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升公司競爭力。 8. 其他相關(guān)工作：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷，具備客戶服務(wù)經(jīng)驗，有客服組長以及客服主管等管理經(jīng)驗的優(yōu)先 2、以用戶為中心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心，具備良好的表達(dá)能力 3、具備識別、分析問題能力，快速定位并識別、解決問題的能力; 4、抗壓能力好，可帶領(lǐng)團(tuán)隊拿到交付結(jié)果； 5、熟綜運(yùn)用Office等辦公軟件。