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高級客服主管（哈啰順風車業(yè)務）：缺口1人
工作職責:
1、負責BPO、云客服管理，通過體系化的運營管理方法，提升客服整體服務水平，確保效率指標，品質指標及其他客服核心指標達成；
2、搭建服務交付指標監(jiān)控體系，并按日/周/月維度對于數(shù)據(jù)看板進行維護，同時不斷推動數(shù)據(jù)體系的線上化；
3、通過用戶VOC，分析問題并鎖定當前用戶痛點，協(xié)同服務體驗團隊驅動產品迭代、內部推動流程優(yōu)化，提升用戶滿意度及留存率；
4、建立供應商榮譽體系，并通過供應商團隊文化建設提升團隊凝聚力和員工敬業(yè)度，持續(xù)為業(yè)務輸出貢獻和價值；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，具有良好的用戶服務體驗意識，有3年以上的客服團隊管理或BPO外包管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)公司、出行行業(yè)經(jīng)驗
2、有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應變能力、協(xié)調能力，具體清晰的結構化思維，獨當一面、直面挑戰(zhàn)、帶領團隊完成既定任務目標；
3、具備較強的學習能力和服務理念，能夠承受較強的工作壓力；
4、熟練使用OFFICE各類應用工具，具備較強數(shù)據(jù)分析、流程撰寫、材料匯報的能力；