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崗位職責： 1、負責公司質(zhì)量體系搭建與優(yōu)化，包括不限于質(zhì)量管理模型、質(zhì)量管理團隊、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進等，確保滿足上級單位要求和公司業(yè)務發(fā)展需求。 2、負責協(xié)同其他部門共同推進質(zhì)量改進工作，提升團隊整體質(zhì)量意識，包括不限于產(chǎn)品與服務質(zhì)量問題調(diào)查處理、質(zhì)量培訓等。 3、負責公司質(zhì)量品牌和文化建設(shè)，策劃質(zhì)量月、315等活動，統(tǒng)籌質(zhì)量獎項申報工作。 4、負責公司運維服務管理，制定和優(yōu)化服務管理制度、流程等文件，開展服務人員培訓、指導等，對服務工作進行監(jiān)督、檢查、考核等，跟進客戶投訴處理，提高運維服務質(zhì)量和客戶滿意度。 5、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，計算機、軟件工程、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上質(zhì)量管理、服務管理、企業(yè)運營管理或項目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗，有中大型企業(yè)、云服務企業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉質(zhì)量管理和運維服務體系各項流程制度、方法工具，熟悉ISO20000或ITIL或ISO9001，能獨立進行內(nèi)部審計。 4、具有較強的統(tǒng)籌安排能力和計劃管理能力，具有較強的文檔獨立撰寫能力，可以獨立完成相關(guān)總結(jié)報告、規(guī)劃PPT等。 5、有良好職業(yè)道德及保密意識，自學能力強，有良好溝通協(xié)作能力和質(zhì)量管理意識，并具備較強的獨立分析、判斷和解決問題的能力。 6、具備團隊意識，愿意分享工作經(jīng)驗，相互學習，工作態(tài)度良好。