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商業(yè)營運經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制訂部門年度經(jīng)營指標(biāo)、年度經(jīng)營計劃并組織實施完成； 2、負(fù)責(zé)組織完成租金、物業(yè)管理費及能源費的收繳工作； 3、對日常商戶經(jīng)營秩序進行監(jiān)督，對專柜商品質(zhì)量、價簽的監(jiān)督檢查，促銷方案的審核及驗收工作，并按照商場管理制度進行商戶管理； 4、根據(jù)經(jīng)營需求聯(lián)合企劃制定合理的活動方案； 5、處理日常經(jīng)營中的商戶問題，并在品牌和經(jīng)營方面提出合理的調(diào)換建議； 6、在運營中提出合理化建議，提高購物中心的知名度和消費者的購買頻率； 7、大型市場聯(lián)動活動期間，協(xié)助完成對本品類品牌促銷資源談判； 8、定期進行商戶及顧客滿意度調(diào)查，形成分析報告，跟蹤服務(wù)缺陷并協(xié)調(diào)各部門改進，持續(xù)提升陽光天地服務(wù)質(zhì)量 9、制定和持續(xù)完善、監(jiān)督項目商業(yè)營運工作管理制度、工作流程、崗位職責(zé)的制定和執(zhí)行，組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作； 10、監(jiān)督商戶進場，并按照裝修進度表督導(dǎo)裝修，確保按時入場開業(yè)； 11、負(fù)責(zé)商戶的溝通管理，以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報修等客服工作的監(jiān) 督與管理； 12、負(fù)責(zé)管理客服臺及客服各項工作的運行，處理顧客投訴及商場各類突發(fā)事件； 13、負(fù)責(zé)建立商戶及顧客服務(wù)體系，維護項目服務(wù)品質(zhì)，確保商戶及顧客滿意率逐年提升； 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。