崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與咨詢解答
2、跨區(qū)域問(wèn)題協(xié)調(diào)與處理
3、訂單管理與跟蹤
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作
5、數(shù)據(jù)記錄與分析
6、客戶關(guān)系維護(hù)
7、政策與流程執(zhí)行
任職要求:
1、物流知識(shí):熟悉物流運(yùn)營(yíng)流程,掌握倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范,了解不同運(yùn)輸方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
2、辦公軟件操作:熟練使用各種辦公軟件,如 Excel、Word、PPT 等,能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析,如制作報(bào)表、使用 Vlookup 函數(shù)、創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表等。
3、溝通能力:具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn),積極傾聽(tīng)客戶需求,與客戶、同事及合作方進(jìn)行有效溝通。
4、問(wèn)題解決能力:能夠迅速分析問(wèn)題,提出有效的解決方案,具備處理省際物流中各種異常情況的能力,如貨物滯留、錯(cuò)發(fā)、破損等