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更新于 4月25日

客服主管

8000-12000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標(biāo); 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。

工作地點

廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)濱河路5號

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣西阿泰信息科技有限公司
廣西阿泰信息科技有限公司2016年成立于廣西首府南寧市,注冊資金1000萬元,是一家集研發(fā)、推廣數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司實力打造“奇兵到家”全國家居售后服務(wù)平臺,是一個專注于家居售后“安裝無憂”的上門安裝服務(wù)的O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺。奇兵到家平臺自搭建以來,發(fā)展勢如破竹,至今平臺累計入駐專業(yè)認(rèn)證技能服務(wù)者(師傅)已超過200萬+,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國600多個城市,3000多個縣區(qū),全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域覆蓋超99%,服務(wù)商家企業(yè)130萬+,服務(wù)家庭3000萬+。平臺7年時間與全國各大電商平臺有長期合作,和天貓、京東等平臺達成戰(zhàn)略合作,成為官方售后服務(wù)平臺。公司秉承誠信為本、開放共贏、追求卓越的價值觀,以“服務(wù)一口價,售后全托管”為宗旨,以“打造上門服務(wù)奇兵勁旅,服務(wù)全國千家萬戶”為愿景,力爭讓有生活服務(wù)的地方就有奇兵到家。2025年品牌創(chuàng)新發(fā)展大會“數(shù)智創(chuàng)新獎”2024年網(wǎng)易家居中國家居冠軍榜“創(chuàng)新風(fēng)尚品牌獎”2024年中國家居行業(yè)價值100公司 2024年互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺師傅全國覆蓋行業(yè)第一 2024年“環(huán)球甄選”年度服務(wù)榜樣2024年中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新伙伴獎2024年年度最具商業(yè)價值企業(yè) 2023年度高新技術(shù)企業(yè)2023年中國高成長年度品牌2022年度中小型科技企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)2020年“奇兵到家”取得計算機軟件著作權(quán)2019-2023年度納稅信用“5連A”企業(yè)2019年-2022年連續(xù)獲得廣西區(qū)、南寧市“守合同重信用”企業(yè)2019年注冊“奇兵到家”商標(biāo)如果您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的,請加入廣西阿泰,我們將為您提供: 1、薪酬回報:提供極具競爭力的薪酬待遇及激勵機制,高于同行業(yè)平均水平。2、朝九晚六,雙休,節(jié)假日帶薪假期。3、職業(yè)發(fā)展:表現(xiàn)突出可晉升管理崗位,大量管理崗位虛位以待。4、為員工購買社會保險,享受法定的帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假等。5、提供免費工作餐+員工停車補貼。6、傳統(tǒng)節(jié)假日禮品+節(jié)日禮金。7、定期團建、不定期組織各類文體活動,豐富員工生活。我們的員工以90+后為主,氛圍超級好,是一只年輕有活力、有朝氣的團隊!在這里,你不必?fù)?dān)心職場勾心斗角,不必迎合他人,我們不來這一套!在這里,只需要你認(rèn)同:我們是一個團隊!在這里,我們尋求多元化的個性,但我們需要你在工作上全力以赴。還等什么?我們期待你的簡歷。
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