職位描述
4S店售后
1、執(zhí)行車(chē)輛車(chē)身檢查； 2、負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢； 3、向客戶提供專(zhuān)業(yè)維修方案并提供詳細(xì)解釋、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估； 4、嚴(yán)格按照廠商“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，向客戶解釋保修范圍及善意索賠； 5、積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品銷(xiāo)售； 6、確?？蛻舻念A(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶； 7、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。 8、處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給前臺(tái)主管，并協(xié)助及時(shí)處理； 9、實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期撥打客戶電話、關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度。
工作地點(diǎn)
青原區(qū)吉安之寶寶馬4S店
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職位發(fā)布者
楊俊麗/人事經(jīng)理
立即溝通
吉安之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
吉安之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，是浙江物產(chǎn)元通汽車(chē)集團(tuán)有限公司全資子公司，隸屬于世界500強(qiáng)物產(chǎn)中大集團(tuán)股份有限公司，吉安之寶作為吉安市第一家BMW汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商，于2019年12月25日正式開(kāi)業(yè)，建筑面積4211M2,新車(chē)展臺(tái)8個(gè)，二手車(chē)展臺(tái)1個(gè)，車(chē)間工位12個(gè);除提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)外，更追求汽車(chē)服務(wù)的最高境界，善待、理解每一位服務(wù)對(duì)象，保持領(lǐng)先的客戶期望值和滿意度，使顧客從購(gòu)車(chē)到使用車(chē)的整個(gè)過(guò)程都是愉快的體驗(yàn)。我們有BMW全線的車(chē)型可供您選擇：全新BMW1系，2系，3系，4系，5系，6系，7系，8系，BMWX1，BMWX2，BMWX4，BMWX5，BMWX6，BMWX7，BMW Z4等多種車(chē)型。
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