職位描述
商業(yè)
1 客服規(guī)劃、計(jì)劃的制定1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營(yíng)運(yùn)的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃；2、制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目。
2 客服管理工作1、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施；3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶(hù)咨詢(xún)、投訴報(bào)修，顧客來(lái)電來(lái)訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開(kāi)、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；5、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)組織商戶(hù)及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
3 會(huì)員工作1、會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估；2、日?？偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、帶薪年假、福利補(bǔ)貼、年度體檢
工作地點(diǎn)
濮陽(yáng)縣濮陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
韓女士/人事經(jīng)理
立即溝通
滎陽(yáng)新城吾悅商業(yè)管理有限公司滎陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)，位于河南省鄭州滎陽(yáng)市滎澤大道鄭上路交叉口，商業(yè)體量10萬(wàn)㎡，開(kāi)業(yè)時(shí)間2021年9月，是一家休閑、娛樂(lè)、全客層的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)中心；是新城控股集團(tuán)在河南打造的第一家綜合體，集商業(yè)Mall、室外風(fēng)情金街、豪華商務(wù)辦公LOFT于一體，已成為滎陽(yáng)乃至鄭州西區(qū)首家商業(yè)綜合體，全新品牌和業(yè)態(tài)的引進(jìn)，徹底改變了滎陽(yáng)市民的生活消費(fèi)習(xí)慣，成為滎陽(yáng)商業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑式的跨越。廣場(chǎng)地處滎陽(yáng)特色商業(yè)街核心地帶，距鄭州30分鐘車(chē)程，距上街20分鐘車(chē)程，地鐵10號(hào)線已開(kāi)通，已成為高速、高鐵、地鐵、公交全線貫通的交通網(wǎng)絡(luò)樞紐地帶；坐落項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)幾十余高品質(zhì)小區(qū)、5公里以?xún)?nèi)新舊城區(qū)、10公里以?xún)?nèi)的上街城區(qū)以及項(xiàng)目周邊，10公里內(nèi)10余所中高等院校的消費(fèi)客群均為本項(xiàng)目輻射客群；特色餐飲、兒童娛樂(lè)、休閑體驗(yàn)、高檔影院、連鎖KTV、大型商超于一體的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)一站式體驗(yàn)中心，能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)階層的需要，享受品質(zhì)生活，引領(lǐng)時(shí)尚潮流——盡在滎陽(yáng)新城吾悅廣場(chǎng)。
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