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一、職位描述：
1. 會員體系管理：制定優(yōu)化會員制度、等級及權(quán)益，設(shè)計差異化服務(wù)方案，提升會員粘性。
2. 會員運(yùn)營：統(tǒng)籌會員全生命周期管理，分析消費(fèi)數(shù)據(jù)制定策略，推動復(fù)購、升級及轉(zhuǎn)介紹。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，開展培訓(xùn)，復(fù)盤工作提升團(tuán)隊(duì)效能。
4. 服務(wù)管控：搭建會員服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，響應(yīng)訴求，保障會員滿意度。
5. 數(shù)據(jù)與目標(biāo)：統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)并形成報告，制定業(yè)績目標(biāo)，統(tǒng)籌資源達(dá)成。
6. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動多部門推進(jìn)會員活動及項(xiàng)目推廣，保障服務(wù)流程順暢。
二、任職資格：
1. 25-40歲，形象佳，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力及管理意識，高端服務(wù)或醫(yī)美管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 3年以上會員運(yùn)營/客管經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美會員服務(wù)模式者優(yōu)先。
3. 精通會員體系搭建、分層運(yùn)營及數(shù)據(jù)復(fù)盤，有提升復(fù)購/客單價成功案例者優(yōu)先。
4. 目標(biāo)感強(qiáng)，責(zé)任心足，能承受壓力，擅長統(tǒng)籌資源解決問題。
5. 職業(yè)素養(yǎng)良好，守醫(yī)療服務(wù)底線，重隱私保護(hù)，有服務(wù)意識及危機(jī)處理能力。
6. 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)挖掘與分析能力。
7. 持相關(guān)證書或有高端醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。