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【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規(guī)定的要求。 2、為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求。 3、并把相關(guān)用房信息通知客房部，以便共同合作即時(shí)更新房態(tài)，保持其準(zhǔn)確性。 4、準(zhǔn)確無(wú)誤的貫徹有關(guān)掛帳、信用卡和現(xiàn)金等的賬務(wù)處理、夜審工 5、作的政策和程序；妥善管理好客人帳務(wù)。 6、為賓客辦理離店手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。 8、負(fù)責(zé)管理客房鑰匙，補(bǔ)辦房卡及鑰匙。 9、提供客人叫醒、問(wèn)訊服務(wù)。 10、使用準(zhǔn)確的電話禮儀，負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。 11、負(fù)責(zé)賓客損壞酒店物品的賠償工作。 12、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及簡(jiǎn)單賓客投訴的處理，無(wú)法處理的事件要立刻報(bào)告上級(jí)主管。 13、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和整潔。 14、時(shí)刻關(guān)注酒店安全狀況，有情況時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。 15、積極銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。 16、酒店高流量其它崗位的補(bǔ)崗協(xié)成及主管交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、熟練電腦辦公軟件操作。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 4、獨(dú)立處事能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 【說(shuō)明】 公司為連鎖酒店，會(huì)就近分配工作地點(diǎn)。 目前招聘地址為茭菱路店以及民航路店。