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1.任職要求?：
學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，電子商務專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)客服或電商行業(yè)經(jīng)驗者可放寬條件；?
經(jīng)驗要求：至少有1年客戶經(jīng)驗。（電商客服經(jīng)驗優(yōu)先）
技能要求：熟練使用電腦及常用辦公軟件（如 Word、Excel），熟悉電商平臺（尤其是抖店）操作流程者優(yōu)先；?
素質(zhì)要求：具備極強的溝通表達能力和客戶服務意識，反應敏捷，能快速準確理解客戶需求；有耐心、責任心，能承受一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力；團隊協(xié)作意識強，能積極配合團隊完成工作目標。
2.崗位職責：
響應時效管理：?
負責及時響應客戶咨詢（涵蓋文字、語音等多種形式），首次響應時長需控制在 20 秒內(nèi)，其中抖店平臺首次響應時長需控制在 15 秒內(nèi)；?
全程保持高效溝通，平均響應時長需控制在 20 秒內(nèi)，確保客戶無需長時間等待；?
嚴格保障回復完整性，3 分鐘回復率需達到 100%，避免出現(xiàn)客戶咨詢遺漏情況。?
服務質(zhì)量把控：?
為客戶提供專業(yè)、耐心、細致的服務，解決客戶在購物過程中遇到的疑問（如商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等），確?？蛻魸M意率達到 100%；?
主動跟進客戶反饋，及時處理客戶投訴與不滿，采取有效措施降低問題發(fā)生率，保證不滿意率低于 2%。
協(xié)助業(yè)務推進：?
配合銷售團隊，在與客戶溝通中積極挖掘客戶需求，引導客戶完成購買，助力提升線上成交業(yè)績；?
參與線下分銷業(yè)務的客戶對接工作，為分銷客戶提供必要的咨詢支持，協(xié)助維護良好的合作關(guān)系。?
數(shù)據(jù)記錄與反饋：?
準確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題解決情況及客戶反饋信息，定期整理客服工作數(shù)據(jù)，形成報告并向上級匯報；?
及時反饋客戶提出的共性問題、產(chǎn)品優(yōu)化建議及服務改進意見，為公司相關(guān)部門決策提供參考。
崗位屬于不含銷售性質(zhì)的客服，如果想?yún)⑴c銷售部分的話有提成（不強制）：