職位描述
充電樁運(yùn)維
崗位職責(zé):
1.完善家充運(yùn)維管理制度，總體負(fù)責(zé)家充運(yùn)維業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化家充流程，提高客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)家充運(yùn)維外包服務(wù)商管理工作，包括家充運(yùn)維各類咨詢、投訴及報修訴求，保障工單關(guān)閉時效和關(guān)閉率；家充運(yùn)維數(shù)據(jù)信息收集和分析等。
3.負(fù)責(zé)家充生產(chǎn)供應(yīng)商運(yùn)維方面管理，編制家充質(zhì)量運(yùn)維協(xié)議，管控服務(wù)商服務(wù)狀態(tài)。
4.負(fù)責(zé)家充安裝服務(wù)商運(yùn)維管理，編制安裝服務(wù)運(yùn)維協(xié)議，管理安裝服務(wù)商按照協(xié)議保證服務(wù)狀態(tài)。
5.負(fù)責(zé)所有家充日?？驮V處理，提供客訴問題解決方案。
6.分析家充運(yùn)維數(shù)據(jù)，識別待改善點(diǎn)并推動問題改進(jìn)，降低客訴率。
7.負(fù)責(zé)用戶需求建議的記錄及匯總，并反饋對應(yīng)團(tuán)隊及部門，持續(xù)提升用戶體驗。
8.協(xié)同部門內(nèi)部和跨部門團(tuán)隊推動家充運(yùn)維問題解決。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、電子、機(jī)械、機(jī)電、電氣自動化專業(yè)；
3、具備外包運(yùn)營管理經(jīng)驗；
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，頭腦清晰，能獨(dú)立并順利解決問題，良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
5、具備良好的項目管理能力，有項目管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)不同部門推動用戶體驗提升；
6、較強(qiáng)的辦公軟件應(yīng)用能力。
工作地點(diǎn)
常州武進(jìn)區(qū)三葉草國際會展中心
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汪女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
開邁斯新能源科技有限公司CAMS是大眾、萬幫新能源、一汽、江淮共同投建的合資子公司，注冊資本8.12億，落戶在江蘇常州，經(jīng)營范圍主要包括電動汽車充電墻盒及充電樁的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及充電樁的安裝、維護(hù)、運(yùn)營以及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)；向客戶提供充電服務(wù)；以及技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等。開邁斯(CAMS)將提供從充電基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)制造到軟件的智能互聯(lián)，從私人充電用戶到半公共、公共以及商務(wù)用戶，從電力供應(yīng)的行業(yè)源頭到服務(wù)平臺的終端體驗，實現(xiàn)每一個業(yè)態(tài)的前后端無縫連接。同時，開邁斯(CAMS)還十分注重新能源技術(shù)研發(fā)與充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，借助人工智能技術(shù)，以專注快速充電、研發(fā)多樣化產(chǎn)品為業(yè)務(wù)特色，提供從安裝到服務(wù)的一站式解決方案，改善行業(yè)現(xiàn)狀，滿足消費(fèi)者充電需求，提升充電體驗。目前，開邁斯快速充電站的充電能力最快可實現(xiàn)充電15分鐘，續(xù)航400公里，輸出功率達(dá)360千瓦；無線充電、機(jī)器人充電將會是公司的重點(diǎn)產(chǎn)品。
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