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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)際站客戶(hù)的咨詢(xún)與反饋，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)支持；
2、解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等相關(guān)問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，記錄客戶(hù)信息，跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)；
4、協(xié)助處理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，確保問(wèn)題有效解決；
5、定期匯總客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略提供參考。
任職要求：
1、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，英語(yǔ)四級(jí)及以上；
2、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境電商平臺(tái)操作者優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，耐心細(xì)致；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔撰寫(xiě)和數(shù)據(jù)分析能力；
5、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
6、兩班倒，需要上夜班，介意勿擾