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職位描述
物業(yè)客服員
一、費用收繳
負責(zé)所轄城市內(nèi)物業(yè)費、水電費的收繳工作，確保完成公司指標(biāo)；
二、客戶服務(wù)
1、負責(zé)與前臺對接各類信息處理情況，對于信息反饋每天簽字負責(zé)處理，對于公共城市報修每天做好回訪工作，對于工程報修做好后續(xù)的跟進處理；確保業(yè)主滿意度；
2、負責(zé)業(yè)主的走訪工作，每周按計劃走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求并提交《走訪記錄表》；
3、負責(zé)所轄城市的裝修監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時下整改通知單，并填寫《裝修監(jiān)管記錄表》；
4、負責(zé)所轄城市的空置房檢查，檢查項目完整，發(fā)現(xiàn)問題后追蹤相關(guān)部門及時整改，并填寫《空置房檢查表》；
5、負責(zé)所管轄城市業(yè)主檔案的管理，及時更新業(yè)主信息；并負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修手續(xù)的辦理，確保業(yè)主檔案資料管理的完整性；
三、品質(zhì)監(jiān)管
1、負責(zé)每天巡視園區(qū)，對所轄小區(qū)的維修服務(wù)、安全維護、保潔維護、綠化維護進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保園區(qū)品質(zhì)不斷提升；
2、負責(zé)管理處的夜間值班及夜間查崗，對夜間值崗安全員的精神狀態(tài)進行檢查，確保園區(qū)的安全；
四、其他
1、負責(zé)客戶問題的督促整改，如業(yè)主走訪問題、滿意度調(diào)查問題、業(yè)主懇談會問題，并做好回訪工作，確保業(yè)主滿意度；
2、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他工作。
負責(zé)所轄城市內(nèi)物業(yè)費、水電費的收繳工作，確保完成公司指標(biāo)；
二、客戶服務(wù)
1、負責(zé)與前臺對接各類信息處理情況，對于信息反饋每天簽字負責(zé)處理，對于公共城市報修每天做好回訪工作，對于工程報修做好后續(xù)的跟進處理；確保業(yè)主滿意度；
2、負責(zé)業(yè)主的走訪工作，每周按計劃走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求并提交《走訪記錄表》；
3、負責(zé)所轄城市的裝修監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時下整改通知單，并填寫《裝修監(jiān)管記錄表》；
4、負責(zé)所轄城市的空置房檢查，檢查項目完整，發(fā)現(xiàn)問題后追蹤相關(guān)部門及時整改，并填寫《空置房檢查表》；
5、負責(zé)所管轄城市業(yè)主檔案的管理，及時更新業(yè)主信息；并負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修手續(xù)的辦理，確保業(yè)主檔案資料管理的完整性；
三、品質(zhì)監(jiān)管
1、負責(zé)每天巡視園區(qū)，對所轄小區(qū)的維修服務(wù)、安全維護、保潔維護、綠化維護進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保園區(qū)品質(zhì)不斷提升；
2、負責(zé)管理處的夜間值班及夜間查崗，對夜間值崗安全員的精神狀態(tài)進行檢查，確保園區(qū)的安全；
四、其他
1、負責(zé)客戶問題的督促整改，如業(yè)主走訪問題、滿意度調(diào)查問題、業(yè)主懇談會問題，并做好回訪工作，確保業(yè)主滿意度；
2、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他工作。
工作地點
六安裕安區(qū)百建世紀城11棟101
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鑫苑科技服務(wù)集團有限公司
鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，是中原首家在港交所上市的物企、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。深耕物業(yè)服務(wù)26年，鑫苑服務(wù)不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，致力于成為大物管產(chǎn)業(yè)元宇宙生態(tài)建設(shè)的美好生活服務(wù)商。其聚焦“智慧物業(yè)”和“智慧社區(qū)”兩大方向，創(chuàng)新探索出鑫Meta產(chǎn)業(yè)元宇宙服務(wù)平臺，率先突破零代碼平臺搭建技術(shù)難題，讓物業(yè)服務(wù)更加高效化、智能化、可視化，讓業(yè)主生活更有安全感、幸福感、獲得感！目前鑫苑服務(wù)圍繞華中、長三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟南、西安、河南地市等地成立逾50家城市分公司，已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，擁有物管服務(wù)、商管服務(wù)、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。發(fā)展碩果累累，品牌享譽全國。鑫苑服務(wù)連續(xù)14年榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)管理品牌影響力企業(yè)、中國紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等榮譽，先后迎來黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接待共30余次。未來，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場景服務(wù)、場景科技三大發(fā)展曲線，管理服務(wù)做大規(guī)模、提升濃度，場景服務(wù)立足生態(tài)、多元布局，場景科技聚焦價值、強調(diào)體驗，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實服務(wù)力，助力智慧城市服務(wù)升級。
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