1、
依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定陪護(hù)中心站月度工作計劃,明確工作目標(biāo)與重點,合理分配資源,確保各項工作有序推進(jìn),與公司整體目標(biāo)保持一致。
2編制項目預(yù)算,負(fù)責(zé)陪護(hù)中心站成本預(yù)算規(guī)劃,涵蓋人員薪酬、培訓(xùn)費用、物資采購等開支,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,確保護(hù)理部各項支出合理、可控,提升成本效益。優(yōu)化資源配置,提高人效比(如通過技能匹配減少護(hù)工冗余),合理控制成本費用
3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開發(fā)提升和拓展,根據(jù)不同科室制定業(yè)務(wù)開展計劃方案,與醫(yī)院各科室、合作單位(如小賣部、物業(yè)等)保持良好關(guān)系,開拓市場,并及時獲取醫(yī)院對陪護(hù)服務(wù)的反饋,優(yōu)化合作模式。
4按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)化流程管理醫(yī)院陪護(hù)項目,對項目各崗位人員、運營、服務(wù)等各項工作負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)陪護(hù)中心站日常運營,制定護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,確保服務(wù)及時性與質(zhì)量。
5日常抽查:通過護(hù)工考核、患者滿意度調(diào)差、護(hù)士長滿意度調(diào)查等監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;專項抽查:針對高風(fēng)險場景(如術(shù)后患者)進(jìn)行現(xiàn)場突擊檢查;
6處理客戶的投訴及各種緊急事件,協(xié)調(diào)團(tuán)隊及醫(yī)院快速響應(yīng)問題(如護(hù)工服務(wù)態(tài)度、操作失誤),分析服務(wù)缺陷并制定改進(jìn)措施,提升客戶滿意度,維護(hù)公司形象.客訴考核標(biāo)準(zhǔn) 1 次/月.客訴2次/月。此項扣5分??驮V3次/月不得分。
7收集患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查結(jié)果等信息,對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,識別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險點,為制定質(zhì)量提升策略提供依據(jù)。
8制定并實施服務(wù)質(zhì)量提升計劃,如開展專項培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、引入新的護(hù)理技術(shù)等,不斷提高護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和舒適度;定期總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)工作的成效,分享成功經(jīng)驗,推動護(hù)理部整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
非簽約護(hù)理員工資核算,無投訴,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤
9站內(nèi)護(hù)工根據(jù)需要培訓(xùn)每周1-2次,
每月護(hù)工學(xué)員上崗后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)換率不低于70%
10崗位績效考核激勵工作推進(jìn)。
福利:五險單休,早八晚五